COMMANDE
Pour passer une commande, le client doit
- S’inscrire en fournissant les informations demandées, telles que l’adresse, le numéro de téléphone et l’adresse électronique ;
- Complétez les informations et choisissez les options qui vous sont proposées lors du processus de paiement (adresse de livraison et de facturation ; mode d’expédition ; mode de paiement).
Le Client peut envoyer sa commande via le processus d’achat appelé « confirmer » sur le site web susmentionné, après avoir utilisé le dispositif en ligne, en sélectionnant « Ajouter au panier » à partir du catalogue en ligne fourni.
L’envoi de la commande par le Client vaut acceptation pleine et entière des prix et de la description des produits disponibles à la vente, ainsi que des conditions générales de vente qui seront seules applicables au contrat ainsi conclu.
LCampos s’engage à honorer les commandes reçues en ligne uniquement dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité du produit, elle s’engage à en informer le Client dans les meilleurs délais.
LCampos n’est pas responsable d’éventuels problèmes informatiques sur le site.
LIVRAISON
Les commandes sont livrées par LCampos ou par des tiers mandatés par LCampos, les frais de livraison étant inclus dans le prix final.
Les produits achetés seront livrés, sauf rupture de stock, dans les délais suivants et selon leur catégorie :
- Textiles de maison : entre 3 et 10 jours ouvrables ;
- Autres articles : jusqu’à 90 jours.
Les délais susmentionnés commencent à courir le jour suivant la date de réception du paiement.
Si les produits achetés ne sont plus fabriqués ou distribués, LCampos en informera l’acheteur via les coordonnées fournies et permettra leur échange contre d’autres de même valeur. Si le client ne souhaite pas le faire, le montant payé lui sera remboursé.
Si la commande n’est pas livrée pour des raisons imputables à l’acheteur, LCampos se réserve le droit de facturer le montant total de la commande et de s’approprier le produit qui aurait dû être livré.
Pour suivre une commande en cours, le Client doit envoyer un e-mail à LCampos geral@lcampos.pt.
PAIEMENT
LCampos propose au client les modes de paiement suivants :
Virement bancaire (dans ce cas, le client doit envoyer une copie du virement bancaire à l’adresse e-mail : geral@lcampos.pt avec le numéro de commande.
Le paiement à effectuer par le client correspondra à la valeur des produits commandés, plus les frais d’expédition, le cas échéant.
Les produits commandés ne seront expédiés qu’une fois le paiement reçu et dûment encaissé.
LCampos fera tout son possible pour garantir la plus grande confidentialité et sécurité des données transmises via Internet.
PRIX
Les prix des produits sont exprimés en euros et incluent la TVA au taux en vigueur, ainsi que les frais de transport et de livraison, sauf demande spéciale de transport et de livraison.
Des frais supplémentaires de transport, de livraison et d’affranchissement peuvent être dus, ainsi que tout autre coût qui ne peut être raisonnablement calculé avant la date de conclusion du contrat.
GARANTIES
Tout produit acheté sur www.lcampos.pt est garanti, sauf indication contraire, pour une période de 2 ans, conformément au décret-loi 67/2003 du 8 avril.
ANNULATIONS, ÉCHANGES ET RETOURS
Les conditions suivantes ne s’appliquent qu’aux achats effectués sur le site www.lcampos.pt
Le Client peut annuler sa commande à tout moment jusqu’à la livraison, avec le droit au remboursement de toutes les sommes versées. Dès réception de la commande par le Client, celui-ci peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues par la loi, à savoir le décret-loi n° 24/2014 du 14 février.
Aux termes du décret-loi n° 7/2004 du 7 janvier (modifié par le décret-loi n° 62/2009 du 10 mars et la loi n° 46/2012 du 29 août) sur le commerce électronique, LCampos se réserve le droit d’annuler unilatéralement la commande en cas d’erreur de programmation, de dysfonctionnement des ordinateurs de LCampos ou si la proposition contractuelle arrive à destination déformée et que l’erreur porte sur un élément essentiel du contrat.
Dans le cadre de sa politique de satisfaction du client, et conformément à la législation applicable, LCampos permet l’échange ou le retour (résiliation du contrat) des articles dans un délai de 14 jours à compter de leur réception par le client, sans paiement d’indemnité et sans qu’il soit nécessaire d’en indiquer le motif.
Le client a le droit de résilier le contrat sans frais dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du lendemain du jour : (i) lorsque le client ou un tiers désigné par le client, autre que le transporteur, prend possession des marchandises ou dans le cas où (ii) lorsque le client ou un tiers désigné par lui, autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier bien lorsque le consommateur a commandé plusieurs biens en une seule fois et qu’ils sont livrés séparément.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier à LCampos services via l’adresse électronique geral@lcampos.pt sa décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’équivoque (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique).
S’il le souhaite, le client a également la possibilité de remplir et d’envoyer le formulaire d’annulation du modèle (disponible sur cette page). Si elle fait usage de cette possibilité, LCampos enverra au Client un e-mail ou une lettre confirmant la réception de la demande d’annulation dans un délai de 24 (vingt-quatre) heures.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation soit envoyée à LCampos avant l’expiration du délai de rétractation.
Sauf indication contraire du client, et afin d’accélérer le processus de remboursement, le montant à rembourser sera disponible sur le compte du client sur www.lcampos.pt.
Si le client souhaite restituer l’argent, si le paiement a été effectué par carte de crédit, Multibanco avec le NIB/IBAN associé ou MB WAY avec le numéro de téléphone mobile associé, le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement. Dans le cas de montants payés par DAB sans que le NIB/IBAN associé ne soit indiqué, le remboursement sera effectué par virement vers un IBAN à indiquer par le client.
Si le client souhaite une autre forme de remboursement, il doit contacter LCampos dans un délai maximum de 7 jours à compter de la date à laquelle LCampos a été informé de sa décision de résilier le contrat.
LCampos vous informe qu’elle peut différer le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les marchandises retournées.
Le Client doit retourner les biens sans retard excessif et dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter du jour où il a informé LCampos de la libre résiliation du contrat, délai qui est réputé respecté si le Client retourne les biens avant l’expiration de la période de 14 (quatorze) jours.
Le client doit supporter l’intégralité des frais de renvoi des marchandises en cas d’exercice du droit de rétractation. En cas de retour de marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent normalement pas être renvoyées par la poste, le client doit supporter les coûts directs de ce retour qui sont liés aux frais d’expédition indiqués dans le tableau des coûts d’expédition des colis.
LCampos n’accepte pas les retours en port payé ou en contre-remboursement.
Si vous souhaitez échanger des articles, veuillez contacter LCampos à l’adresse e-mail suivante : geral@lcampos.pt, ou par téléphone : +351 255 193 089 Heures : 9h00 à 12h30 – 14h00 à 18h30 (du lundi au vendredi), qui vous fournira toutes les informations sur le processus d’échange. Le Client ne doit en aucun cas envoyer des articles à LCampos sans avoir pris contact au préalable, car ils ne seront pas reçus.
Bien que les retours/échanges soient acceptés pendant la période de réflexion de 14 jours (décrite ci-dessus), les marchandises retournées ne seront acceptées que si elles sont strictement conformes aux conditions suivantes :
- Les retours et remboursements ne seront acceptés que si le produit est intact, dans son emballage d’origine, scellé (sans avoir été ouvert ou sans que le sceau d’origine ait été brisé) et ne présente aucun signe d’utilisation ou d’usure, c’est-à-dire qu’il est en parfait état de vente ;
- Vous devez renvoyer l’article avec son emballage, ses manuels et ses accessoires en parfait état ;
- Les marchandises retournées doivent être accompagnées de la facture correspondant à l’article en question.
Aux termes de l’article 17 du décret-loi n° 24/2014, du 14 février, les articles fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne sont ni repris ni échangés ;
Tout matériel reçu par transporteur doit être vérifié à la livraison par le client, qui doit s’assurer du bon état du produit et confirmer le modèle reçu. Le client doit mentionner tout dommage constaté sur le récépissé du transporteur et procéder au refus de la commande, en informant LCampos immédiatement par e-mail. Les réclamations ultérieures ne seront pas acceptées si elles n’ont pas été mentionnées au moment de la réception.
Si vous n’êtes pas en mesure de contrôler le colis en présence du chauffeur / du coursier, vous devez indiquer « SUJET A CONTROLE » sur l’onglet !
Tous les articles seront vérifiés à leur arrivée dans nos locaux et ne seront acceptés pour échange ou retour que s’ils respectent les conditions de retour.
En cas de retour, si le Client opte pour un remboursement, LCampos l’informe que :
Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement ou par carte cadeau numérique, selon les souhaits du Client. Si un article payé avec un coupon est retourné, le montant sera remboursé sous la forme d’un coupon valable 1 an. En cas de paiement par Multibanco, LCampos demande au Client de fournir un NIB afin que le retour puisse se faire plus rapidement.
Si vous avez reçu des articles défectueux ou présentant des problèmes techniques, LCampos se chargera de les récupérer à l’endroit que vous avez indiqué, dans la même région que la commande initiale, sans frais pour vous.
Le remboursement ne sera effectué qu’après vérification de l’état du produit, dans un délai maximum de 14 jours.
Les articles envoyés gratuitement sous forme de cadeaux ou de primes ne sont pas remboursés.
LCampos se réserve le droit de ne pas accepter les articles qui ne remplissent pas ces conditions.